Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

  • El costo del envío original no es reembolsable.
  • Los impuestos de importación pagados por adelantado no son reembolsables si el pedido ya se ha enviado.  
  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y puede pagar el envío directamente o solicitarnos una etiqueta prepagada, cuyo costo se descontará del importe del reembolso.
  • Puede aplicarse un cargo por reposición de inventario del 10%, a menos que elijas recibir un crédito en la tienda.

Para recibir un reembolso completo, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales de uso y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@nutriactiva.com. Te enviaremos instrucciones sobre dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución. 

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en info@nutriactiva.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.   

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Garantía 

Garantía

Garantía de 1 año en todos los productos, a menos que se especifique lo contrario.   

Repararemos o reemplazaremos cualquier artículo defectuoso durante el primer año a partir de la fecha de compra.  La garantía no cubre daños causados por el uso indebido o la manipulación inadecuada de los productos (por ejemplo, caídas).
En el caso de artículos que lleguen dañados o defectuosos, NutriActiva cubrirá todos los costos para entregar el producto en la dirección de envío original.  Esto se aplica durante los primeros 30 días posteriores a la entrega.  
Para las reclamaciones de garantía realizadas después de los primeros 30 días posteriores a la entrega, NutriActiva cubrirá los costos de reemplazo o reparación, pero no los gastos de envío ni los impuestos de importación (si corresponde).